سوف تتعلم كيفية:

• بناء علاقات ايجابية مع العملاء من خلال التواصل الفعال.
• فهم احتياجات العملاء والاستجابة لها بطريقة مهنية ولطيفة.
• حل مشاكل العملاء بكفاءة وفعالية.
• تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء.

اكتساب مهارات التعامل مع الاتصالات الهاتفية:

سوف تتعلم كيفية:

• اجراء المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهنية.
• التعامل مع المكالمات الصعبة والمجهدة.
• استخدام تقنيات الاستماع الفعال للتأكد من فهمك لمتطلبات المتصل.
• تقديم حلول مناسبة لمشاكل المتصلين.

الحصول على نماذج جيدة للممارسة، وبالتالي تحسين كفاءة التعلم:

سوف تتمكن من:

• ممارسة مهاراتك على نماذج واقعية من سيناريوهات تفاعل العملاء.
• الحصول على ملاحظات على أدائك من قبل مدربين متخصصين.
• تعلم من أخطائك وتحسين أدائك باستمرار.

خوض تمرينات متنوعة توفر لك تمريناً هائلاً:

سوف تشارك في:

• مجموعة متنوعة من التمارين العملية التي تحاكي سيناريوهات الحياة الواقعية.
• لعب أدوار لتطبيق مهاراتك الجديدة في بيئة آمنة ومحفزة.
• تلقي ردود فعل من المدربين والزملاء حول أدائك.
• تحسين مهاراتك بثقة من خلال الممارسة المستمرة.